Técnica infalible para calmar a una persona en 2 minutos, según un experto

Con tres consejos de un experto en resolución en conflictos podrías calmar a una persona en dos minutos

Cuantas veces no hemos intentado calmar a una persona en medio de una discusión y logramos el resultado contrario.  Todo es una cuestión de técnicas según el mediador y experto en resolución de conflictos en lugares tan diversos como prisiones de máxima seguridad o el Congreso estadounidense, Douglas E. Noll.

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Autor del libro ‘DESESCALAR: Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos’,  ofrece consejo reales para disipar conflictos y cultivar relaciones más sanas.

Se trata de una guía práctica  de “herramientas para convertirnos en pacificadores”  y transformar situaciones conflictivas en diálogos serenos y sin violencia.

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La clave está como decir las cosas

Los expertos coinciden, entre ellos Noll, que nuestros comportamientos surgen «en el cerebro 750 milisegundos antes de siquiera ser conscientes de ello; y detrás del enojo y la ira, nuestras emociones juegan un papel crucial».

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Mientras que el neurocientífico y autor del libro El error de Descartes,Antonio Damasio, asegura que nuestras respuestas a diversas situaciones, en especial los conflictos, «están ligadas a nuestras experiencias pasadas y se almacenan en forma de marcadores somáticos en nuestro cerebro».

Lo cierto es que para alcanzar la resolución del conflicto, el experto recomienda tres sencillos pasos.

1.- No reacciones a las palabras hirientes y concéntrate en las emociones de la otra persona.

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2.- Observa la emociones de la otra persona utilizando un lenguaje sencillo y claro.

3.- Cuida el lenguaje, expresarte en con frases en segunda persona y mantén el diálogo. Por ejemplo, puedes decir “parece que te sientes frustrado» en lugar de “creo que estas exagerando”.